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Plan Social Media


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Planificación Social Media para fotógrafos y profesionales de la imagen

Hace unos días ofrecí una ponencia en l’Escola d’Art i Superior de Disseny de Castelló, en el marco de las jornadas de diseño que vienen celebrando año tras año, que quiero compartir.

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Dividí la presentación en tres grandes bloques:

  1. Una primera parte, de carácter teórico, en la que expliqué la revolución que han supuesto internet, los nuevos medios y redes sociales, y las tecnologías de la información a la hora de comunicarnos; traté también la conveniencia de forjar una buena imagen de marca personal y profesional, de vigilar constantemente nuestra reputación, y de cuidar todo aquello que hacemos y decimos, de ser capaces de generar buenos contenidos y con valor, para cerrar esta primera parte, hice hincapié en algo que era de mucho interés para los asistentes: cómo proteger las obras y creaciones a compartir en la red.
  2. La segunda parte, más práctica, quise establecer una hoja de ruta de cómo posicionarse como profesional en los medios y redes sociales. Puse en el centro de la planificación un sitio web propio, que identifiqué como ‘nuestra casa’ en la red, en el que no sólo debíamos mostrar quiénes somos y qué hacemos (catálogo y portfolio) sinó que también tenía que ser un espacio de conversación con nuestros invitados (espacio blog). Partiendo de esta ‘casa’ establecí una serie de caminos y sendas hacia los medios y redes sociales (generalistas y específicos del sector), de manera que la circulación transversal de nuestros contenidos entre estas diferentes plataformas hiciera que, por un lado, éstas vías dieran mayor visibilidad a la propia marca y trabajos, y por otro, trazaran los caminos de vuelta para generarnos visitas y mayor tráfico web. Traté cada red social de manera diferenciada, dándoles un valor específico según sus usos y aplicaciones más adecuados.
  3. En la tercera y última parte quise mostrar a través de tres ejemplos todo lo dicho. Seleccioné tres perfiles diferentes de fotógrafo, a quienes entrevisté personalmente a través de cuestionarios online y por vía telefónica:
  • Vicente Nadal, fotógrafo que gracias a su web (hecha por él mismo), su blog y una presencia activa en redes sociales ha sabido hacer más visible su marca personal. Destaqué la buena estructura del sitio: limpio, conectivo, social y usable por todo aquél que entra en él.
  • Sergi Reboredo, como profesional más especializado (fotoperiodista y docente) me sirvió para mostrar también la exponencial visibilidad que pueden aportar las redes sociales, partiendo siempre de un producto de calidad, así como la oportunidad de gestionar nuevas vías de negocio.
  • El Marco Rojo ilustró de qué manera se puede sacar un gran rendimiento a la presencia online si se tiene una buena imagen corporativa, un trabajo de calidad y especializado, y también una buena estrategia de comunicación de estos contenidos, a través de los blogs propios y de la casi exclusiva utilización de su fanpage en Facebook.

La ponencia fue muy celebrada, con una buena asistencia, mucho interés generado y bastantes preguntas al final. De hecho, me pidieron después de la charla que me reuniera en privado con la clase de fotografía para resolverles dudas pendientes; fue un muy buen rato, en cercanía, en el que hablamos de manera distendida sobre las estrategias que ya estaban siguiendo para darse a conocer en la red.

¿Qué opinión os merece? ¿Os parece adecuada la planificación que propuse?

Se aceptan comentarios, críticas constructivas y todo tipo de ideas…


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Escuchar, dialogar, volver a escuchar… innovar

En la entrada anterior hablaba de la esencialidad del factor diálogo como motor de la innovación, representada bajo la fórmula (I+D+i)+d. Es hora de demostrar, de manera detallada, cómo las conversaciones están presentes en todos y cada uno de los modelos de innovación que una empresa puede y debería adoptar.

innovación, mecanismo, máquina del tiempoInnovación tecnológica

En el entorno actual, rápidamente cambiante, globalizado e informatizado, lo primero que tiene que tener una empresa es una gran ventana al mundo para darse a conocer. Por mucho que se trate de una empresa conocida y más o menos establecida, y sea cuál sea su ámbito de influencia o actuación, no se puede obviar el posicionamiento en la red, este “nuevo mundo virtual” cada vez más presente e influyente en todos los procesos de nuestras vidas.

La creación de una buena página web (si no la tuviera, estuviera anticuada o fuera un sitio estático, no dinámico) y su optimización en motores de búsqueda, una buena estrategia en redes sociales, foros y revistas online especializadas (desde la profesionalización más estricta), y un buen plan de marketing y de contenidos, son campos esenciales de actuación para darnos a conocer como empresa, para mostrar las bondades de nuestros productos, y para mostrar una imagen de empresa viva, moderna y que está al día, que anda al mismo ritmo que la sociedad a la que se dirige y no se ha quedado atrás, ni va contracorriente.

Esta innovación tecnológica estaría hecha “hacia afuera” de cara al mundo exterior a la empresa, seria de ejecución prácticamente obligatoria dados los tiempos que corren y supondría unos costes relativamente bajos (ay, el ROI…) en relación al beneficio que de ella se puede obtener: difusión de las actividades de la empresa de cara a un público no sólo de ámbito nacional, sino también internacional, posicionamiento de productos y marcas, incluso en el futuro la posibilidad de ventas online (no hay que limitar la dimensión de las empresas a un ámbito geográfico sino ajustarlas al volumen de negocio). Pero ¡ojo! …y cito a María M. Lorman: “estar en internet es gratis (o relativamente barato); saber cómo estar no lo es“: no hay que caer en el error de querer estar en todos lados, ni de querer abarcar una presencia cuya magnitud luego no podamos soportar. ‘Saber estar’ hace referencia a la capacidad de orquestar una comunidad más o menos sólida alrededor de nuestra marca, de fomentar el diálogo, la interacción y un sentimiento de pertenencia al grupo que genere complicidad, fidelidad, y en último término, beneficios (que pueden ser económicos, pero también en forma de prestigio, de posicionamiento de marca, diferenciación o ventaja frente a la competencia).

Habría otra fase “hacia adentro”, de innovación in-house, que afectaría directamente a la empresa en forma de implantación de nuevas tecnologías, herramientas TIC, mejoras en la informatización de los procesos, en el software administrativo y maquinaria  y que permitirían, por ejemplo, el envío de presupuestos y facturas vía mail, la interacción casi en tiempo real con proveedores… Un proceso al que seguramente los directivos serian más reacios, por los costes que supone, pero totalmente recomendable y de implantación más progresiva si se quiere de cara a la optimización de los recursos propios, la organización interna y el más que probable ajuste de los costes variables del producto que esto supondría, y que acabaría redundando en un mejor margen comercial, esto es, en mayores beneficios por la mayor eficiencia que suponen. Vemos como el diálogo entre partes vuelve a ser motor de la innovación; de hecho, muchos auguran que éste va a ser el año de mayor desarrollo de las redes sociales corporativas.

Innovación incrementalsacapuntas quíntuple

Ésta seria la actuación a llevar a cabo sobre las unidades de negocio ya consolidadas y maduras; los productos que se han estabilizado en el mercado son los más seguros de cara a los resultados de una empresa, pero también los más susceptibles a ser copiados y/o mejorados por la competencia. Por eso hay que tener presente en todo momento cómo evoluciona la demanda, los posibles problemas derivados del producto y sus soluciones, las maneras de mejorarlo o hacerlo más eficaz, ecológico, barato de fabricar, almacenar y transportar, en definitiva, revisar la cadena de valor (siempre Porter…) de cada uno de nuestros productos: la incesante escucha activa de lo que se dice de nosotros debe ser la columna vertebral de nuestra nueva estrategia empresarial. La mejora de productos ya afianzados evitará su obsolescencia, y es en sí misma innovación.

Innovación radical y abierta

Como se ha explicado, existen diversas estrategias para la obtención de nuevas ideas: investigación interna (equipo de ingenieros, técnicos en producto, concursos de ideas, que requieren una cierta implicación y motivación del personal) o externa (aportaciones de clientes, proveedores, departamentos científicos de universidades, colaboración empresarial, interacción y diálogo con nuestra comunidad online…). Éstas innovaciones sólo se consiguen, como ya hemos señalado antes, si existe en la empresa una cultura de la innovación asentada, donde las ideas fluyen de manera natural y se estudian, se valoran las posibilidades de éxito y, en último término, se llevan a cabo.

Escuchar, dialogar, volver a escuchar. Un nuevo producto aporta a la empresa los valores de la diferenciación y la exclusividad, que acompañados de las estrategias pertinentes de segmentación o una buena política de costes y precios harán fuerte al producto frente a los modelos antiguos, las posibles réplicas y copias e incluso ante nuevas alternativas llevadas a cabo por la competencia. Cabe tener en cuenta que el mercado siempre busca productos mejores (exclusivos, con una buena relación calidad/precio, más prácticos, simplificadores del trabajo, ahorradores de tiempo…) y hay que intentar ser, si no los primeros en obtenerlos, los que consiguen ese “mejor producto”. Las estrategias de innovación, debidamente implantadas, facilitaran este trabajo y nos pueden reportar grandes beneficios a corto, medio y, sobretodo, a largo plazo. La innovación abierta (el desarrollo de nuevos productos en colaboración con empresas de otros sectores, departamentos científicos, o universidades) da ocasión a una sinergia que puede ser casi infinita.

La innovación, como puesta en práctica de ideas creadoras en forma de nuevos productos, procesos y solución de problemas, no sólo aporta un valor añadido a los productos y a las empresas, sino al conjunto de la sociedad que se beneficia de ella. Por eso es tan importante fomentarla, y no hay otra vía que el diálogo.


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(I+D+i)+d: Investigación, Desarrollo, innovación… y ¡diálogo!

Apostar por la innovación no es solamente fundamental, sino que tiene que ser uno de los pilares base de la empresa de cara al futuro más inmediato, convirtiéndose en una estrategia deliberada.

Si la Investigación y el Desarrollo suponen, respectivamente, una mejora del conocimiento científico (de aquello que sabemos, de una manera metódica y demostrable) y de su aplicabilidad en el desarrollo de nuevas soluciones (de cómo somos capaces de convertir lo que sabemos en productos y servicios), la innovación agrega un componente tecnológico a la fórmula, de modo que se integran los nuevos avances al servicio de la experimentación, la producción, la distribución y el consumo (no sólo el cómo somos capaces de automatizar procesos, sinó también cómo podemos adaptar las últimas tecnologías al entramado industrial y comercial a favor del progreso).

investigación y desarrollo, innovaciónHoy, a la adición I+D+i cabría añadir sin dudar otra ‘d’, la del diálogo. Las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación, con las redes sociales a la cabeza, han convertido el mercado en una conversación contínua donde el cliente ya no sólo “siempre tiene la razón”, sinó que además dispone de los mecanismos e instrumentos necesarios para desentenderse de los canales tradicionales, donde los mensajes comerciales se difundían de manera unidireccional y controlada. Al productor de bienes y servicios ya no le basta con la publicidad a la vieja usanza para promocionar sus productos: hoy el éxito y el fracaso se miden en likes, shares, comentarios en foros y plataformas sociales; tampoco le son suficientes los mejores equipos posibles de inventores, diseñadores o desarrolladores: los clientes en red son sus analistas más críticos e implacables, aunque pueden convertirse también en sus mejores aliados. Desde esta nueva perspectiva, la innovación es social[1], un proceso interactivo en donde las herramientas 2.0 potencian los aspectos de relación entre los diferentes agentes socioeconómicos. Y esta relación es fruto del diálogo.

La innovación puede llevarse a término de muchas maneras, sin implicar a priori un gran desembolso económico, aunque sí esfuerzo y ciertos riesgos. Cabría analizar el modelo de negocio de cada empresa, el nivel de implantación de tecnología, la organización del trabajo y las cadenas de valor que se establecen en el proceso… así como su capacidad de diálogo y de desarrollo de ideas novedosas.


[1] Expresión obtenida de: Polo, Fernando y Juan Luis (2012) #socialholic, página 44.


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Liebster Awards: bloggers, ombligos y cadenas de favores…

discover new blogs!

No me gusta mirarme el ombligo. Pero cuando alguien te da una palmadita en la espalda y te agradece lo que haces es inevitable sacar pecho, sonreír para adentro y sentirse satisfecho.

Hace unos días Amaïa Larrea, Social Media Manager, emprendedora, bloguera y “sonrisa feliz” nominó este blog como uno de sus once preferidos a los Liebster awards. Coincidí con ella en uno de los innumerables cursos que llevamos a cabo quienes nos dedicamos (o pretendemos dedicarnos) a esto de los medios sociales y a la gestión de comunidades online; no la conozco de nada más, pero nos ha sido suficiente. Es parte de la magia de este nuevo entorno de relaciones personales que nos ha brindado la ‘red social’. A esta primera nominación se ha unido el compañero David Monterde, community manager y gran bloguero; no en vano su ‘Comuna’ está entre mis nominados. Gracias amigos!

Los Liebster Award, para quienes no los conozcan, son una especie de cadena de favores espontánea entre blogueros no masivos (no sabía cómo etiquetarnos…) en la que uno declara cuáles son sus bitácoras preferidas -’Liebster’, del alemán: el más querido, estimado, apreciado, favorito- de manera que los aludidos, en agradecimiento, hacen lo mismo según sus propias preferencias. La cadena funciona de la siguiente manera: contestas a 11 preguntas que te plantea quien te nomina; nominas tus 11 blogs; y formulas a sus autores otras 11 preguntas (ah… ¡y no te olvides de colgar la ‘chapa’ de los Liebster en tu blog!)

Voy a ello. Mis once preguntas serán las mismas a las que yo respondo.

1.¿Por qué decidiste tener un blog y cuándo empezaste?

Decidí tener un blog cuando inicié los estudios en Humanidades, allá por el 2009. Sentí la necesidad de compartir mis trabajos y prácticas de clase, porque si a mí me estaban dando un nuevo punto de vista y perspectiva del mundo en el que vivimos, hacerlos públicos podría contribuir a cambiar la visión de otras personas. De hecho, llamé a mi primer blog “El ombligo del mundo” y pretendía ser (como reza su subtítulo) un espacio de información, discusión y conocimiento para esquivar el colapso. Sus entradas las he integrado a la página ‘Humanidades’ de la web que leéis.

2. ¿Qué te aporta tener un blog?

Personalmente supone un ejercicio de autorreflexión, una actividad que me hace sentir vivo y útil. De cara a los demás, la intención viene implícita en la primera respuesta: compartir con los demás mi visión aprehendida de las cosas.

3. ¿De dónde nace la inspiración para escribir?

Al principio los post eran pura transcripción de los trabajos de la universidad; mas adelante, me dí cuenta que escribía ésos trabajos pensando que eran entradas del blog (con unos resultados académicos similares, jeje…). Hoy por hoy la inspiración es más libre y viene de la curiosidad, de conferencias a las que asisto, de cursos que realizo o de simples charlas con cualquiera.

4. ¿Quién es esa persona que te gustaría que  entrara en el mundo de los bloggers?

Mi suegra. Puede parecer una broma, pero no lo es (¡ojo! mientras yo estudiaba mi primera carrera, ella que ya tenía y ejercía enfermería se metió en Bellas Artes; nos licenciamos a la vez). Quien la conoce sabe la enorme inquietud intelectual que posee, lo detalladamente informada que le gusta estar de las cosas que le producen interés, y lo mucho que tiene por enseñarnos a todos. Se lo hemos dicho por activa y por pasiva, pero no acaba de hacerse el ánimo…

5. ¿Cómo planificas contenidos para tu blog?

Realmente no los planifico. Voy sobre la marcha porque lo prefiero así, me da más libertad, como he apuntado antes. Lo que sí es verdad es que este año me he propuesto subir el nivel de publicaciones a mínimo una por semana.

6. ¿Wordpress o Blogger? ¿Por qué?

Aposté directamente por WordPress por una cuestión de diseño y prestaciones. He probado a hacer cosas también con Blogger, y con Posterous, pero no me han acabado de convencer…

7. ¿Cuál es tu Red Social preferida y por qué?

Le dedico mucho tiempo a Twitter y es la primera que abro cada día al levantarme. Se ha convertido en una herramienta esencial para relacionarme con la gente que me mantiene informado sobre lo que me interesa ;)!

8. ¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡Confiésalo!

¡Ya lo escribí! Y fue mi mayor ‘hit’ el año pasado… Me costó trabajo escribirlo, pero mucho más difícil fue la decisión de publicarlo. En él aludía a ‘very important people’ y profesionales del Social Media que, a mi entender, no llevaban a cabo buenas prácticas en las redes, concretamente en Twitter (en la que yo era un absoluto novato). Me despaché a gusto, y no me arrepiento de ello; lo volvería a publicar hoy mismo otra vez.  Aquí os lo dejo.

9. ¿Respondes a los comentarios que dejan en tu blog?

Por supuesto. Un blog es ‘tu casa digital abierta al mundo’, a la que todos están invitados. Sería muy feo no dar conversación a alguien que ha decidido entrar en tu casa, o no ofrecerle agua, zumo, o café… Con lo que cuesta que entre alguien, ¡como para no hacerle ni caso!

10. ¿PC o MAC?

Ayer PC, hoy MAC. No se pueden ni comparar.

11. ¿En los momentos offline que te gusta hacer?

Ah, pero… ¿hay momentos offline? En serio, estamos demasiado pendientes de bip-bips, clin-clins y tirorís. Levantarse y ver el mar desde la ventana, ver dormir a mi mujer y a mi hijo, jugar con ellos, hacer deporte, reunirme con los amigos (conservo a muchos desde la más tierna infancia), leer o ver la televisión, siempre desde una perspectiva crítica (¿deformación profesional?)… No son cosas que me puedan hacer sentir diferente a cualquiera. Bueno, igual lo de vivir en una casa con vistas al mar sí ;)!

Y ahora… ¡Tatatachaaaan! mis queridos 11 nominados al Premio Liebster Award son (por orden alfabético de autor, para evitar cualquier suspicacia en cuanto a preferencias):

Mención Especial para Amaia, La Sonrisa Feliz (LSF) de Amaïa Larrea, que nominó este blog.

Tal vez ya conozcáis algunos, otros espero que los descubráis. Enhorabuena a los premiados y que cada cual cuide de su ombligo. Alimentar el ego no es malo, incluso en ocasiones se hace necesario; lo nocivo es quedárselo todo para uno mismo, tener delirios de grandeza, y no alimentar de vez en cuando el ego de los demás.


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Crowdfunding y gamification: ¡un juego de locos!

Nunca ha sido fácil conseguir la financiación necesaria para emprender un negocio, sacar adelante un proyecto cultural, o poner en marcha una investigación científica. Tradicionalmente, los primeros inversores suelen pertenecer a una de las ‘tres efes’ de la conocida fórmula Family, Friends and Fools’ (família, amigos y algún que otro pirado), y el crowdfunding, la financiación colectiva, aunque ahora sea un concepto de moda no es una fórmula nueva; los sistemas de inversión y donación múltiple vienen de muy lejos: véanse así las casas de la caridad, las cooperativas, o más recientemente las ONGs.

crowdfunding and gamificationEl crowfunding en la web social

La novedad en el crowfunding de hoy radica en su enfoque colaborativo y participativo a través de los medios y redes sociales. Que nadie piense que se trata solamente de presentar un proyecto y hacer caja, ni que cualquier idea de negocio puede tener cabida en este sistema de financiación colectiva: el crowdfunding va dirigido fundamentalmente a cubrir las necesidades de aquellos proyectos que, o no llaman la atención de la iniciativa inversora privada, o no cumplen los requisitos para la obtención de subvenciones y ayudas públicas. Estos proyectos deben presentarse de manera atractiva, ser viables, estar bien estructurados y contar con una firme y voluntariosa capacidad de movilizar comunidades. La mayoría de campañas que consiguen alcanzar sus objetivos (muchas son incapaces de ello; otras, las que menos, pueden incluso llegar a superar sus propias expectativas) tienen como mínimo una de estas dos características esenciales: o tienen ya armada una comunidad de usuarios más o menos sólida, o el proyecto es capaz por sí mismo de generar la empatía necesaria para construirla, por propagación viral. Se añade así una cuarta ‘efe’ a la tríada de inversores antes comentada, los Fans: mitad amigos, mitad locos, y con ese sentimiento de pertenencia al mismo grupo que casi los convierte en una família.

Ventajas y problemas de la financiación colectiva en la red [1]

El crowfunding, tanto si se realiza de manera directa (por uno mismo, a través de un sistema de donaciones en una web o sitio) o a través de plataformas especializadas:

  • posibilita un acceso rápido y sencillo a una gran multitud de personas,
  • no requiere de fuertes inversiones iniciales,
  • se realiza a través de mecanismos de pago y recepción ágiles y seguros. Los habituales: PayPal, SafetyPay, etc;

el crowd viene a reemplazar las formas de financiación a las que el emprendedor no ha podido acceder, como los créditos bancarios o el capital de riesgo.

Por contra, existen algunos problemas, o detalles a tener en cuenta:

  • existe cierta falta de seguridad jurídica,
  • se puede llegar a obtener hasta un 30% menos de lo esperado. Hay que tener en cuenta la comisión que se lleva la plataforma, la comisión de la pasarela de pago, y los impuestos que puedan derivarse de la facturación; el truco estará, pues en pedir 130 en lugar de 100, para poder cubrir estos ‘contratiempos’.
  • tener muy presente la gran cantidad de trabajo que supone la movilización de las  comunidades de fans y su conversión en donantes o inversores.

La importancia del retorno y su ‘gamification’

Dejando al margen las donaciones puramente altruistas que generalmente tienen que ver con proyectos de ayuda solidaria, la caridad, o el auxilio… nadie presta nada a cambio de nada. Existen distintas modalidades de retorno al inversor en crowfunding: la participación en beneficios, el reparto de dividendos en forma de acciones, o sistemas de préstamo por intereses. Pero la fórmula más usual, por ser la menos comprometida para el emprendedor y la más sencilla de cumplir, es la basada en las recompensas.

El retorno basado en recompensas es gamificación pura: Los proyectos se muestran en la página de inicio de las plataformas a modo de tablón, con una regla que marca la cantidad conseguida hasta el momento, la cifra óptima a obtener, los días restantes para realizar asignaciones… y hasta se pueden convenir diferentes rondas de financiación por proyecto. Del mismo modo se marcan una serie de recompensas individuales en función de una gradación de cantidades a prestar. Por una aportación mínima se tiene derecho aparecer en la lista de patrocinadores; en el siguiente peldaño el premio se incrementa, pudiendo recibir a cambio algo material relacionado con el proyecto; a un tercer nivel, la recompensa suele incrementarse por medio de la personalización dedicada de la recompensa, lo que da un valor añadido de exclusividad; y así sucesivamente.

El hecho de gamificar estos procesos de donación / inversión tiene una intencionalidad muy clara. Por un lado, hace más atractivo el sistema; por otro, incita al cofinanciador a aportar cantidades más altas. En el fondo, el crowfunding es un juego social de inversión que beneficia a todas las partes.


[1] Conclusiones de Inma Blanco, Ceo en Baloia, expuestas en el marco de las charlas ‘Sinergio Martes’, iniciativa de Integralia.

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